CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) FUNDRAISING OFFICER (BASADO EN CUALQUIER OFICINA MSF ESPAÑA)

CONTEXTO GENERAL
Médicos Sin Fronteras (MSF) es una organización médico-humanitaria de carácter internacional e independiente, que ofrece asistencia a las poblaciones que sufren, a las víctimas de catástrofes naturales o provocadas por el hombre y a las víctimas de conflictos armados, sin discriminación e independientemente de su raza, religión, creencia o afiliación política.

OBJETIVO GENERAL Y ENTORNO DEL PUESTO
El puesto se ubica dentro del departamento de Captación de Fondos/Fundraising, cuya misión es captar fondos privados para llevar a cabo nuestros proyectos de forma independiente, construyendo una base de colaboradores amplia y comprometida.
El objetivo de este puesto es desarrollar el CRM y su ecosistema para responder a las necesidades de los colaboradores, identificadas desde el departamento. Esto incluye el desarrollo, entre otros, de nuevos métodos de pago, soluciones de Inteligencia Artificial (IA), procesos para asegurar la calidad de los datos etc. proporcionando las mejores soluciones a los usuarios internos y desarrollando la excelencia en la relación con los colaboradores. El puesto reporta jerárquicamente al Responsable de Gestión de BBDD y Atención al Socio.

PRINCIPALES TAREAS Y RESPONSABILIDADES

Desarrollo y Evolución del CRM y su Ecosistema:

• Desarrollar proyectos funcionales del CRM. 
• Gestionar desarrollos evolutivos. 
• Participar en la integración de soluciones del CRM y su entorno, como las diferentes webs de MSF o aplicaciones de calidad de datos.
• Implementar nuevas tecnologías para facilitar la realización de pagos y habilitar nuevos canales de comunicación.
• Participar en la elaboración y seguimiento del Roadmap del CRM y su ecosistema.
• Recoger y analizar requerimientos funcionales y técnicos para nuevos desarrollos.
• Definir y ejecutar planes de pruebas de nuevos desarrollos, evoluciones o integraciones.
• Colaborar con los equipos de Data Inteligence, IT, y proveedores técnicos en el desarrollo de nuevos evolutivos y en la resolución de incidencias.
• Mantener actualizada toda la documentación funcional relativa al CRM, incluyendo procesos, guías, materiales y actas de decisiones.
• Implementar soluciones de Inteligencia Artificial.
• Actuar como referente en la búsqueda y análisis de nuevos productos y soluciones, evaluando tendencias del mercado y participando en plataformas nacionales o del Movimiento Internacional de MSF.

Rendimiento del CRM:

• Resolver incidencias de primer nivel y gestionar la herramienta de soporte (ticketing).
• Controlar y optimizar la performance de las herramientas del ecosistema del CRM.
• Realizar análisis e informes sobre el uso del CRM para identificar posibles mejoras.
• Evaluar nuevas versiones del CRM para su adaptación e implementación.
• Colaborar en la definición e integración de procesos de calidad de datos asociados a las diferentes herramientas del ecosistema de CRM.
• Conocer en profundidad el CRM y su ecosistema para detectar y comunicar riesgos o incidencias relevantes.
• Proponer mejoras en el CRM y en los procesos relacionados.
• Colaborar en el diseño e implementación de acciones vinculadas al Roadmap de Data Driven.

Punto Focal de CRM para el Equipo de Fundraising:

• Actuar como contacto para los usuarios del CRM en el equipo de Fundraising, respondiendo a preguntas y dudas, apoyando en la creación y modificación de informes, resolviendo incidencias, redireccionando consultas y proponiendo mejoras.
• Formar a nuevos usuarios internos, junto al equipo de su unidad, para asegurar el conocimiento y buen uso de la herramienta, y mantener actualizados los materiales de formación.

Apoyo en la Planificación Anual: 

• Participar en la planificación anual del área y proporcionar apoyo al resto del equipo según las necesidades.

CRITERIOS DE SELECCIÓN

• Experiencia profesional de al menos 2 años en puesto similar.
• Licenciado en Ingeniería, Ciencias Económicas / ADE / Marketing / Informática o similar
• Conocimiento informático: Muy buen nivel de conocimiento de CRMs (especialmente Salesforce) y Gestión de BBDD en general
• Experiencia en el uso nuevas herramientas y metodologías de gestión digital
• Se valorará experiencia previa como business analyst, recogida de requerimientos, realización testing de validación, soporte/formación usuarios 
• Idiomas: Español e Inglés. 
• Se valorará el conocimiento, la motivación y el interés por el sector del tercer sector y de la ayuda humanitaria.
• Se valolarará muy positivamente experencia previa con MSF.

CONDICIONES DEL PUESTO

• Basado en cualquier oficina MSF en España(Barcelona, Sevilla, Madrid, Valencia, Bilbao). 
• Contrato indefinido (compromiso minimo de 3 años).
• Jornada a tiempo completo.
• Modalidad de trabajo híbrida: 40% presencial y 60% en remoto. 
• Salario bruto anual: HQ-3A € 35,033 (repartidos en 12 mensualidades) más beneficios secundarios, en base a la Política de Compensación de MSF OCBA.  
• Incorporación: lo antes posible.

COMO APLICAR

• Para aplicar hay que subir el CV y una carta de motivación.
• Fecha de cierre: 24 de Noviembre 2024, 23:59 CET (Central European Time).

MSF OCBA es una organización humanitaria centrada en las personas que ofrece un entorno de trabajo diverso, colaborativo e inclusivo. Creemos que este enfoque mejora nuestro trabajo y estamos comprometidos con la equidad en el empleo. Abarcamos diversos antecedentes de personas que trabajan juntas para mostrar su pasión en acción por la misión social de Médicos Sin Fronteras

Médicos Sin fronteras, como empleador responsable, con forme al artículo 38 de la “Ley de Integración Social del Minusválido de 1982 (LISMI)” invita a las personas con una discapacidad reconocida y con interés en el área humanitaria a solicitar el puesto mencionado anteriormente.