Asistente de Soporte IT

MEDICOS SIN FRONTERAS –– SECCIÓN MSF LAT* busca para su DIRECCIÓN DE TRANSFORMACION DIGITAL en Buenos Aires: 

ASISTENTE TÉCNICO IT

 (PUESTO FULL TIME)

Médicos Sin Fronteras (MSF) es una organización médico-humanitaria de carácter internacional e independiente, que ofrece asistencia a las poblaciones que sufren, a las víctimas de catástrofes naturales o provocadas por el hombre y a las víctimas de conflictos armados, sin discriminación e independientemente de su raza, religión, creencia o afiliación política (Carta Magna de MSF).

El movimiento internacional de MSF está organizado alrededor de cinco centros operacionales (OCs) apoyados por 23 secciones, como la recientemente aprobada MSF LAT, y oficinas en todo el mundo. Desde enero de 2021 MSF LAT es una sección plena que congrega los países de habla hispana de América del Sur. Actualmente cuenta con oficinas en Argentina, Uruguay, Colombia y próximamente Chile.

Los proyectos humanitarios son implementados por los equipos de terreno en las misiones bajo la dirección de células operacionales (regulares o de emergencia) a cargo de cada OC. Desde MSF LAT contribuimos a dichas operaciones a través del reclutamiento, selección y acompañamiento de recursos humanos para el pool internacional, recaudación de fondos, comunicaciones regionales y advocacy.

Actualmente la Dirección de Transformación Digital de MSF LAT está conformada por las áreas de Contenidos, Campañas y Métricas e Innovación y Desarrollo/IT, localizados en Buenos Aires y Bogotá, que se especializan en ejecutar distintas acciones a través de los activos digitales de la organización: sus sitios web - para Argentina, Colombia, Uruguay y próximamente también para Chile - y sus distintos canales digitales de carácter regional -Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, TikTok y próximamente YouTube. 

El objetivo de la Dirección de Transformación Digital es contribuir a potenciar la calidad, notoriedad y el impacto del engagement digital de MSF LAT con sus audiencias regionales, maximizar la consecución de donantes por estos canales, dar soporte a distintas estrategias de reclutamiento digitales, y guiar a la oficina en su transición a la adopción de nuevas herramientas y plataformas que motoricen la transformación y mejora de modos de trabajo y procesos de gestión. La Dirección trabaja además con todos los equipos de la organización para identificar nuevas oportunidades y estrategias en las que los recursos digitales puedan ayudarlos a alcanzar sus objetivos.

El Asistente Técnico IT reporta al IT Manager que a su vez se emplaza en el área de Dirección de Transformación Digital de MSF-LAT.

Las principales funciones y responsabilidades estarán orientadas a la articulación de IT con el resto de las áreas de la organización e internamente entre la dirección y el área de soporte. Deberá ser un perfil generalista con capacidad de absorber la demanda interna, organizarla y darle curso.

Desde la oficina de MSF-LAT en Buenos Aires se gestionan los servicios de IT en aquellos países de la región donde cuenta con actividades, actualmente Argentina, Uruguay, Colombia y próximamente Chile.

El Asistente Técnico de Soporte IT deberá ofrecer la asistencia técnica informática y brindar respuesta a las demandas de los usuarios y usuarias de las áreas, ante incidencias con el uso de cualquier tipo de servicio o producto informático, sea software o hardware, en búsqueda de un correcto y eficiente uso de los recursos de la organización.

• Dar respuesta a consultas de carácter técnico tanto para los clientes internos como remotos en pos de mantener la continuidad operativa. 
• Resolución de problemas de primer nivel y aplicaciones base (Hardware – Software de oficina en general), con el fin de lograr una correcta operatividad de los servicios utilizados en la MSF-LAT. 
• Realizar un seguimiento de los tickets cargados en el sistema de Helpdesk Jira, priorizando los mismos y haciendo un seguimiento de las incidencias de los usuarios, con el objetivo de facilitar un soporte ITC eficiente. 
• Seguimiento y mantenimiento de la red para darle accesos a todos los puestos de trabajo. 
• Mantenimiento y resolución de problemas de impresión, ya sea con resolución interna o coordinando con proveedores externos.
• Realizar el seguimiento y actualización de Sistemas Operativos Windows / PC de escritorios y aplicativos Windows. 
• Configuración e Instalación de nuevo hardware / software para PCs, Desktop y Notebooks. 
• Gestión y preparación de sala de videoconferencias para su uso, ya sea físicas o virtuales, por requerimiento de reuniones generales de MSF-LAT o a solicitud de los usuarios. 
• Ejecutar los requerimientos de hardware de los usuarios siguiendo los protocolos y procedimientos, en pos de una gestión eficiente de los recursos. 
• Gestionar el aprovisionamiento, distribución y configuración del material informático, a través de los procedimientos y con la documentación establecida. 
• Realizar un seguimiento y control del inventario, asegurando una correcta gestión de los activos de la organización. 
• En coordinación con el resto del equipo de Sistemas, mantener las políticas e  infraestructura (firewall, antivirus de servidores y usuarios, etc.) necesarias para garantizar la seguridad de la información. 
• Gestión de Usuarios: alta, baja y modificación de perfiles en los distintos accesos, sistemas y recursos de la organización. 

Formación y experiencia:

Requisitos:

• Formación: Estudiante intermedio o avanzado de las carreras de Ingenieria en Sistemas de Información, Tecnología de la Información o carreras afines. 
• Experiencia: Se valorará el conocimiento previo en relación al soporte a usuarios y en la gestión de activos.
• Alta motivación por el trabajo de las ONGs y en particular, por la acción humanitaria.

Otros conocimientos:

• Conocimientos intermedios de Infraestructura y Sistemas de Red.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.
• Conocimientos intermedios de Informática
• Correo electrónico y diferentes aplicaciones en servidores de entorno Microsoft.
• Conocimientos básicos de Telecomunicaciones y Telefonía.
• Gestión de VPN para conexiones remotas. Acceso de terceros autorizados a aplicaciones.

Competencias:

• Habilidades de comunicación
• Trabajo en equipo
• Organización y manejo efectivo del tiempo
• Vocación de Servicio
• Organización y planificación de las prioridades
• Alta motivación e interés por el sector humanitario
• Pensamiento analitíco y orientación a resultados y calidad
• Sensibilidad intercultural y flexibilidad

• Localización: basado en las oficinas de MSF LAT de Buenos Aires.
• Puesto FULL TIME a plazo indeterminado. Contrato regido por la legislación argentina.
• Condiciones laborales y nivel salarial de acuerdo con las políticas de RRHH de MSF y a la tabla salarial de MSF en el país en el que esté basada la posición.
• Incorporación: Inmediata.