Oficial de Fidelización

MEDICOS SIN FRONTERAS – busca para su OFICINA EN BOGOTÁ, COLOMBIA

OFICIAL DE FIDELIZACIÓN

Contexto general

Médicos Sin Fronteras (MSF) es una organización médico-humanitaria de carácter internacional e independiente, que brinda atención médica de emergencia a poblaciones afectadas por catástrofes naturales, conflictos armados, epidemias, pandemias y enfermedades olvidadas, sin discriminación por etnia, religión, creencia o afiliación política (Carta Magna de MSF).
El movimiento internacional de MSF está organizado alrededor de seis centros operacionales (OCs) apoyados por 24 secciones, como MSF LAT, y 18 oficinas en todo el mundo. Desde enero de 2021 MSF LAT es una sección plena que congrega los países de habla hispana de América del Sur. Actualmente cuenta con oficinas en Argentina, Uruguay, Colombia y Chile.
Desde la sección de MSF LAT contribuimos a los proyectos médico-humanitarios a través del reclutamiento, selección y acompañamiento de recursos humanos para el pool internacional, recaudación de fondos, comunicaciones y advocacy (incidencia). La Oficina de MSF localizada en Urugua forma parte de la sección MSF LAT y contribuye a estos objetivos.

Propósito principal

Implementar las acciones y campañas de fidelización, para maximizar el compromiso de la Base Social de MSF, aumentando su vida útil, el valor económico aportado a la organización, y su capacidad de difusión, de acuerdo con los objetivos del Plan Estratégico y el Plan Anual de Recaudación de Fondos para garantizar la legitimidad social de MSF, y los fondos económicos estables a largo plazo.

Descripción general del puesto

El departamento de Recaudación de Fondos de MSF LAT tiene la misión de generar recursos financieros para contribuir al funcionamiento de la organización y de las operaciones en terreno alrededor del mundo, mediante la recaudación eficiente de fondos privados dentro de la región, a través de una base social sólida, comprometida y de calidad, que nos legitima ante la sociedad. Desarrolla las estrategias de adquisición y fidelización de donantes de forma masiva, y también la de colaboraciones estratégicas, enfocada en segmentos de mayor poder adquisitivo. 
El Oficial de Fidelización tendrá a cargo el desarrollo de la primera estrategia supervisando las campañas que se realicen a través del contact center, e implementando la estrategia de fidelización de forma masiva. 

Responsabilidades

1.    Elaborar y ejecutar acciones de marketing directo y online dirigidas a los socios, donantes y prospectos para cumplir con los objetivos de ingresos anuales generados por la base social (Upgrade, Conversión, Recupero de bajas, etc.).
2.    Coordinar y supervisar el trabajo del Servicio de Atención al Socio, monitoreando la atención brindada (llamados entrantes, respuesta a emails recibidos, acciones de seguimiento de casos especiales, etc.) y asegurando la calidad de atención, satisfacción con la organización, y eficiencia en las campañas de fidelización mediante capacitaciones, escuchas y feedback a los asesores y supervisión.
3.    Monitorear las diferentes campañas de fidelización para evaluar resultados y proponer oportunidades de mejora (Upgrade, Recupero de bajas, etc.) de manera de lograr eficiencia alcanzando los objetivos planteados, para su posterior reporte en el Cuadro de Mandos mensual.
4.    Adaptar e implementar el plan de comunicaciones para socios y donantes, liderando las acciones de implicación tanto económica (retención, upgrade, etc.) como no económica (rendición de cuentas, organización de reuniones de socios presenciales y virtuales, etc.), con asesoramiento de la Referente de Comunicaciones con Donantes.

Incluye:
a.    Creación y/o actualización, producción y envío de materiales de fidelización (bienvenida, reporte anual, newsletter, agradecimientos, certificado anual de donaciones, entre otros).
b.    Producción de materiales de implicación económica como conversión de prospectos y donantes, upgrade, recupero de bajas y Special Appeals: el contenido se propone desde la oficina regional, pero es necesario adaptarlo, realizar la producción y distribución.
c.    Contacto y seguimiento con los proveedores encargados de producir, embalar y/o enviar los diferentes materiales, asegurando que se cumplan los plazos en tiempo y forma.
d.    Seguimiento del stock necesario para llevar adelante los procesos, incluyendo productos de merchandising cuando sea conveniente.
5.    Mantener actualizada la base de socios y colaboradores en el CRM, asegurando la correcta carga de datos por parte del contact center y propia (donaciones, actividades, membresías, etc.).
6.    Proponer sinergias en los eventos y las acciones de incidencia ciudadana que refuercen el posicionamiento y la notoriedad en el país, organizados por otros departamentos como Comunicación y Prensa.
7.    Participar en actividades de networking tanto nacional como internacional.

Incluye:
a.    Communities of Practice -CoPs de MSF Internacional (Loyalty) intercambiando experiencias y mejores prácticas, compartiendo acciones, etc.
b.    Actividades de networking como el Congreso Anual de Fundraising y otros eventos.

Elementos específicos del rol

Supervisa las campañas de fidelización gestionadas por el contact center velando por el cumplimiento de los objetivos planteados.

Requisitos

Formación:

•    Titulación universitaria o avanzada de carreras afines al puesto: Administración, Marketing, Comunicación, etc.

Experiencia:

•    Experiencia de al menos 2/3 años en marketing relacional o fidelización, atención al cliente/donante, recaudación de fondos.

Idiomas:   

•    Inglés intermedio.

Conocimientos:    

•    Experiencia con manejo de CRM, análisis de resultados de campañas, gestión y supervisión de atención al cliente especialmente en call center, capacitación de equipos, Office intermedio.

Competencias:   

• Orientación a Resultados y Calidad. 

• Orientación al Servicio. 

• Flexibilidad. 

• Iniciativa e Innovación.

Condiciones

• Locación: Bogotá, Colombia.

• Salario Bruto Mensual:  $3,990,000 COP

• Jornada: Tiempo completo - Lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm

• Esquema híbrido: Teletrabajo: 60% en casa (tres días a la semana) 40% oficina (dos días a la semana).

• Contrato fijo: 6 meses inicialmente con posibilidad de prorroga.

• Contrato con todas las prestaciones de ley. 

• Incorporación: Junio de 2026.

Solicitud: 
Los interesados deberán enviar su CV y carta de motivación (excluyente).
Se recibirán candidaturas hasta el 13 de mayo 2026.  

Solo se responderán las candidaturas seleccionadas.