Practicante de Soporte IT

MEDICOS SIN FRONTERAS –– SECCIÓN MSF LAT* busca para su DIRECCIÓN DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL en Bogotá:

PRACTICANTE DE SOPORTE IT

*(La posición estará basada en las oficinas de MSF LAT en Bogotá)

Médicos Sin Fronteras (MSF) es una organización médico-humanitaria de carácter internacional e independiente, que ofrece asistencia a las poblaciones que sufren, a las víctimas de catástrofes naturales o provocadas por el hombre y a las víctimas de conflictos armados, sin discriminación e independientemente de su raza, religión, creencia o afiliación política (Carta Magna de MSF).

El movimiento internacional de MSF está organizado alrededor de cinco centros operacionales (OCs) apoyados por 23 secciones, como la recientemente aprobada MSF LAT, y oficinas en todo el mundo. Desde enero de 2021 MSF LAT es una sección plena que congrega los países de habla hispana de América del Sur. Actualmente cuenta con oficinas en Argentina, Uruguay, Colombia y próximamente Chile.

Los proyectos humanitarios son implementados por los equipos de terreno en las misiones bajo la dirección de células operacionales (regulares o de emergencia) a cargo de cada OC. Desde MSF LAT contribuimos a dichas operaciones a través del reclutamiento, selección y acompañamiento de recursos humanos para el pool internacional, recaudación de fondos, comunicaciones regionales y advocacy.

Actualmente la Dirección de Transformación Digital de MSF LAT está conformada por las áreas de Contenidos, Campañas y Métricas e Innovación y Desarrollo/IT, localizados en Buenos Aires y Bogotá, que se especializan en ejecutar distintas acciones a través de los activos digitales de la organización: sus sitios web - para Argentina, Colombia, Uruguay y próximamente también para Chile - y sus distintos canales digitales de carácter regional -Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, TikTok y próximamente YouTube. 

El objetivo de la Dirección de Transformación Digital es contribuir a potenciar la calidad, notoriedad y el impacto del engagement digital de MSF LAT con sus audiencias regionales, maximizar la consecución de donantes por estos canales, dar soporte a distintas estrategias de reclutamiento digitales, y guiar a la oficina en su transición a la adopción de nuevas herramientas y plataformas que motoricen la transformación y mejora de modos de trabajo y procesos de gestión. La Dirección trabaja además con todos los equipos de la organización para identificar nuevas oportunidades y estrategias en las que los recursos digitales puedan ayudarlos a alcanzar sus objetivos.

Desde la oficina de MSF-LAT en Buenos Aires se gestionan los servicios de IT en aquellos países de la región donde cuenta con actividades, actualmente Argentina, Uruguay, Colombia y próximamente Chile.

La persona que desempeñe el rol de Practicante de Soporte IT formará parte de la Dirección de Transformación Digital de MSF LAT. El IT Manager supervisará y orientará sus funciones, y trabajará además en estrecha sinergia con el resto de la Dirección.

Desde la oficina de MSF-LAT en Buenos Aires se gestionan los servicios de IT en aquellos países de la región donde cuenta con actividades, actualmente Argentina, Uruguay, Colombia y próximamente Chile.

El Practicante de Soporte IT deberá ofrecer la asistencia técnica informática y brindar respuesta a las demandas de los usuarios y usuarias de las áreas, ante incidencias con el uso de cualquier tipo de servicio o producto informático, sea software o hardware, en búsqueda de un correcto y eficiente uso de los recursos de la organización. Será quien asista en la oficina de Bogotá ante necesidades inmediatas de congifuraciones/reparaciones de equipos, así como punto focal para requerimientos de distinta índole que deban ser resueltos por el equipo de IT en otras instancias. También deberá dar apoyo en la articulación de IT con el resto de las áreas de la organización e internamente entre la dirección y el área de soporte. Deberá ser un perfil generalista con capacidad de absorber la demanda interna, organizarla y darle curso. También será el encargado de documentar los principales procesos y manuales de uso de IT.

• Dar respuesta a consultas de carácter técnico tanto para los clientes internos como remotos en pos de mantener la continuidad operativa. 
• Configuración e instalación de nuevo hardware y software y la resolución de problemas de primer nivel que puedan surgir, con el fin de lograr una correcta operatividad de los servicios utilizados en la MSF-LAT. 
• Dar apoyo en el seguimiento de los tickets cargados en el sistema de Helpdesk Jira, priorizando los realizados desde la oficina de Bogotá y haciendo un seguimiento de las incidencias de los usuarios, con el objetivo de facilitar un soporte ITC eficiente. 
• Mantenimiento y resolución de problemas de impresión, ya sea con resolución interna o coordinando con proveedores externos.
• Gestión y preparación de sala de videoconferencias para su uso, ya sean físicas o virtuales, por requerimiento de reuniones generales de MSF-LAT o a solicitud de los usuarios. 
• Gestionar el aprovisionamiento, distribución y configuración del material informático, a través de los procedimientos y con la documentación establecida. 
• Dar apoyo en el seguimiento y control del inventario (con el foco en la oficina de Bogotá), asegurando una correcta gestión de los activos de la organización. 
• En coordinación con el resto del equipo de IT, mantener las políticas e infraestructura (firewall, antivirus, etc.) necesarias para garantizar la seguridad de la información. 

Formación y experiencia:

• Formación: Estudiante intermedio o avanzado de las carreras de Ingeniería en Sistemas de Información, Tecnología de la Información o carreras afines. Se valorará el conocimiento previo en entornos Windows.
• Alta motivación por el trabajo de las ONGs y en particular, por la acción humanitaria.
• El estudiante debe contar con el aval de su universidad para realizar la práctica.

Otros conocimientos:

• Conocimientos básicos de Infraestructura y Sistemas de Red
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos
• Conocimientos intermedios de Informática y software de usuario final. 
• Correo electrónico y diferentes aplicaciones en servidores de entorno Microsoft. 

Competencias:

• Habilidades de comunicación
• Trabajo en equipo 
• Organización y manejo efectivo del tiempo 
• Vocación de servicio 
• Organización y planificación de las prioridades
• Alta motivación e interés por el sector humanitario 
• Pensamiento analítico y orientación a resultados y calidad 
• Sensibilidad intercultural y flexibilidad 

• Localización: basado en las oficinas de MSF LAT en Bogotá.
• Puesto de Práctica Profesional. Contrato regido por la legislación colombiana, según corresponda.
• Incorporación: Julio 2025.